Conditions générales de vente

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre NM-CORE, entreprise individuelle (auto-entrepreneur), dont l'atelier est situé 10 rue Marcel Pellenc, 84000 Avignon, et toute personne physique (« le Client ») souhaitant bénéficier de ses prestations de services informatiques. Toute commande de prestation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Prestations proposées

NM-CORE propose les prestations suivantes, réalisées par défaut à l'atelier de NM-CORE. Une intervention à domicile peut également être proposée sur la zone couverte (Avignon, Aix-en-Provence et environs), moyennant des frais de déplacement en supplément — voir Article 5 :

• Assemblage & upgrade PC gamer : montage complet neuf (100€, + 40€ en option pour l'installation d'un OS et les réglages BIOS) ; upgrade de composant avec test de fonctionnement (50€).
• Diagnostic & réparation : diagnostic simple (35€) ; réparation facturée 60€/heure, sur la base d'un devis préalable estimant le temps d'intervention.
• Optimisation : forfait complet incluant mise à jour des drivers, activation du mode jeu, réglages système et nettoyage logiciel (60€).
• Deep cleaning : nettoyage intérieur et extérieur, changement de pâte thermique du processeur et de la carte graphique, suppression des logiciels malveillants et des fonctionnalités ralentissant le PC (90€).

Ces prestations concernent principalement les PC fixes gamer. Sur smartphones et ordinateurs portables, seules des prestations logicielles sont proposées, à l'exclusion de toute intervention sur les composants internes de ces appareils.

Article 3 — Devis et commande

Pour toute prestation facturée à l'heure (réparation), un devis détaillant le tarif horaire et une estimation du temps nécessaire est communiqué au Client avant le début de l'intervention. La prestation ne débute qu'après acceptation, orale ou écrite, de ce devis par le Client. Pour les prestations à tarif fixe, le prix annoncé sur le site ou confirmé par échange (téléphone, email, formulaire) fait office d'accord entre les parties.

Toute intervention complémentaire non prévue au devis initial (panne supplémentaire découverte en cours d'intervention, par exemple) fera l'objet d'un devis complémentaire soumis à l'accord préalable du Client avant réalisation.

Article 4 — Tarifs et paiement

Les tarifs sont exprimés en euros et s'entendent pour une prestation réalisée à l'atelier de NM-CORE, hors frais de déplacement. En tant qu'auto-entrepreneur, NM-CORE bénéficie de la franchise en base de TVA (article 293 B du Code général des impôts) : les prix indiqués ne sont donc pas majorés de la TVA, tant que les seuils légaux ne sont pas dépassés.

Le paiement s'effectue à l'issue de l'intervention, selon les moyens de paiement acceptés par NM-CORE (à préciser au Client lors de la prise de rendez-vous). Une facture est remise au Client pour toute prestation réalisée.

Article 5 — Lieu d'intervention

Les prestations sont réalisées par défaut à l'atelier de NM-CORE, situé 10 rue Marcel Pellenc, 84000 Avignon. Le Client y dépose et récupère son matériel selon les modalités convenues lors de la prise de rendez-vous. Les tarifs affichés s'entendent pour une prestation réalisée dans ces conditions.

Une intervention à domicile peut également être proposée, sur la zone géographique couverte par NM-CORE (Avignon, Aix-en-Provence et communes environnantes). Dans ce cas, des frais de déplacement, non compris dans les tarifs affichés sur le site, s'appliquent en supplément et sont communiqués au Client avant confirmation du rendez-vous. Lorsque l'intervention a lieu au domicile du Client, celui-ci s'engage à mettre à disposition un espace de travail suffisant et à garantir l'accès à l'installation électrique nécessaire. Le Client est alors présent ou représenté pendant toute la durée de l'intervention.

Article 6 — Obligations du Client

Le Client s'engage à décrire aussi précisément que possible le problème rencontré ou le projet souhaité, et à fournir toute information utile (composants existants, symptômes de panne, historique de l'appareil). Le Client est responsable de la sauvegarde préalable de ses données personnelles avant toute intervention ; NM-CORE ne saurait être tenu responsable de la perte de données non sauvegardées, sauf faute avérée dans le cadre de l'intervention.

Article 7 — Garantie et responsabilité

NM-CORE s'engage à réaliser ses prestations avec soin et selon les règles de l'art. Chaque intervention (montage, upgrade, réparation) fait l'objet d'un test de fonctionnement avant la fin de la prestation. En cas de panne persistante liée directement à l'intervention réalisée, NM-CORE s'efforcera de proposer une solution adaptée. Cette garantie ne couvre pas les pannes liées à un composant défectueux fourni par le Client, à une mauvaise utilisation postérieure à l'intervention, ou à une cause extérieure (surtension, choc, liquide, etc.).

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord exprès du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation. Pour toute prestation programmée à l'avance et non encore réalisée, le Client dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sauf s'il a expressément demandé une exécution immédiate.

Article 9 — Annulation et report de rendez-vous

Le Client peut annuler ou reporter un rendez-vous en prévenant NM-CORE dans un délai raisonnable, idéalement au moins 24 heures à l'avance. En cas d'annulation tardive répétée ou d'absence du Client au rendez-vous convenu sans prévenance, NM-CORE se réserve le droit de facturer un dédommagement pour le déplacement.

Article 10 — Litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter NM-CORE en priorité afin de rechercher une solution amiable, à l'adresse narekmel@outlook.fr. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront ceux du ressort du domicile du défendeur ou du lieu d'exécution de la prestation, conformément au droit commun.

Article 11 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.